Mzero

Aqui você pode esclarecer suas dúvidas sobre a Loja Virtual M:Zero. Veja as dúvidas abaixo e confira como proceder em cada situação. Se você preferir, pode ainda utilizar nosso formulário de Contato e mandar suas dúvidas para a equipe de Atendimento da Loja M:Zero.

• Cadastro

  • Como faço para alterar meus dados cadastrais?

    Você pode alterar no processo de compra quando aparecerem seus dados para confirmar, basta clicar no botão modificar cadastro

  • Meus dados estão em segurança?

    Sim. Os dados transmitidos pelo seu computador ao nosso servidor seguro são encriptados (codificados) segundo as técnicas mais sofisticadas e modernas.

  • Meus dados estão em segurança?

    Sim. Os dados transmitidos pelo seu computador ao nosso servidor seguro são encriptados (codificados) segundo as técnicas mais sofisticadas e modernas.

  • Qual a vantagem de ter um cadastro na Loja M:Zero?

    A vantagem de ter um cadastro na Loja M:Zero é a facilidade no momento de sua compras - você não precisará informar seus dados todas as vezes que desejar realizar uma compra - e ainda receberá ofertas exclusivas através de seu e-mail.

• Formas de Pagamento

  • Como faço para pagar?

    A Loja M:Zero oferece as seguintes formas de pagamento: 
    - Cartão de crédito:
    - Visa - 5x sem juros
    - Mastercard - 5x sem juros
    - Dinners - 5x sem juros
    - American Express - 5x sem juros
    *parcela mínima de R$ 30,00
    - Boleto Bancário - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.
    É só imprimir e pagar em seu banco ou através da Internet “Home Banking”. 
    - Transferência entre contas BRADESCO - Validação do pagamento no 1º dia útil seguinte.
    Clique aqui para mais informações sobre pagamento via transferência entre contas.
    Atenção: O prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte para os pedidos com validação de pagamento realizados até as 13 horas.
    Atenção: O prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte para os pedidos com validação de pagamento realizados até as 13 horas.
    Importante: Com exceção do Boleto, Depósito e DOC, após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento automaticamente. Caso deseje que sua solicitação seja analisada, entre em contato conosco pelo fone 0 xx 48 32842752.

  • Como pagar com boleto bancário?

    Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la. Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Boleto Bancário". Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária, lotéricas ou banco postal. Se preferir, utilize os serviços de "Homebanking" ou a "Internetbanking" do banco de sua preferência, mesmo que não seja a instituição com a qual a Loja M:Zero mantém parceria.
    O pagamento com Boleto Bancário não pode ser parcelado, devendo o valor ser pago integralmente em uma única vez.
    A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de separação para remessa do seu pedido pela Loja M:Zero se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento.
    Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize um novo pedido no site ou solicite mais informações entrando em contato conosco pelo fone: 0 xx 48 32842752 ou e-mail contato@mzeroshoes.com.br

  • Como pagar com cartão de crédito?

    Na tela de "Formas de Pagamento", selecione "Cartão de Crédito". Selecione o cartão desejado e preencha os dados, como: nome do titular, número, código de segurança e validade , que estão impressos na face do seu cartão, também será solicitado o Banco Emissor e o número do CPF do titular do cartão. A segurança de sua operação é garantida, pois seus dados serão transmitidos criptografados em servidor seguro.
    A validação e autorização para pagamento por cartão de crédito é realizada em até 24 horas.

  • Como pagar com Transferência entre Contas BRADESCO?

    Para utilizar esta forma de pagamento, é necessário que você tenha uma conta-corrente no banco BRADESCO.
    Caso você possua uma, basta selecionar a opção Transferência entre contas BRADESCO no 5º passo do seu pedido (Formas de Pagamento) e clicar em Finalizar Compra.
    Na próxima tela, aparecerá um link para que você possa acessar o site do Bradesco e seguir com todos os passos necessários para finalização do pagamento.
    O mesmo link estará também à sua disposição no e-mail de confirmação, que é enviado logo após finalizar o 5º passo do seu pedido na Loja M:Zero.
    Pagamentos deste tipo, serão cobrados à vista, não havendo a possibilidade de parcelamento.
    Para maiores informações: 0 xx 48 32842752 ou contato@mzeroshoes.com.br

  • Quero usar boleto, mas não tenho impressora, como devo proceder?

    Quando o boleto bancário for exibido na tela do seu computador, anote a seqüência numérica (são quase 40 algarismos). Com esses números, você poderá pagar o boleto pelo "Homebanking" ou "Internetbanking" da sua instituição bancária, ou numa agência bancária que aceite o pagamento utilizando esta seqüência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nosso departamento de contas a receber será informado da quitação.
    Atenção: informe ao caixa do banco que o sistema de cobrança da Loja M:Zero por boleto bancário é do tipo "não registrado".

• Entrega

  • Quanto tempo demora para eu receber meus produtos?

    Na hora de fazer sua compra você pode optar por duas modalidade de frete: 
    SEDEX: 48 horas para capitais e 72 horas para interior
    * prazo após confirmação de seu pedido 
    ENCOMENDA NORMAL: de 10 a 15 dias úteis
    * nesta modalidade em algumas cidades os CORREIOS enviam um comunicado para você retirar sua encomenda na agência mais próxima do seu endereço.

• Código promocional

  • Como posso ganhar um código?

    Códigos Promocionais são geralmente disponibilizados em Promoções.
    Nesse caso, o código é enviado através de E-mail para as clientes da M:Zero Shoes ou em qualquer anúncio de promoção na loja.
    Estes códigos são gerados somente para Promoções. E somente no momento em que elas são criadas.
    Sendo assim, não há a possibilidade de receber um código promocional sem ser através dessa forma.

  • O que são códigos promocionais?

    Códigos Promocionais são códigos disponibilizados pela M:Zero Shoes, em diversas circunstâncias, que dão acesso a descontos e/ou brindes. (dependendo da promoção em vigor).
    Estes códigos são geralmente disponibilizados em Promoções.

• Senha

  • Esqueci minha senha, como devo proceder?

    Não se preocupe! Você pode solicitar o envio da sua identificação e senha para seu e-mail. Acesse a opção LOG-IN / ESQUECI MINHA SENHA e informe seu e-mail no campo apropriado.
    O e-mail com essas informações é encaminhado imediatamente para a conta informada.

  • Por que preciso de uma senha?

    Ao efetuar uma compra no site Loja M:Zero, você escolhe uma senha que será a sua chave de acesso para novas compras no Loja M:Zero. A partir de sua segunda visita no site, você deverá utilizar sua senha e seu login. Desta forma, seus dados serão de entrega estarão configurados para futuras compras em nossa loja, sem a necessidade de novo preenchimento de formulários. 
    Lembre-se: Os cuidados com relação à sua senha são os mesmos daqueles que você toma com relação aos serviços bancários. A sua senha do site não tem nenhuma relação com as senhas que você utiliza em outros serviços, por este motivo recomendamos que você crie uma senha exclusiva para uso na Loja M:Zero.

• Política de Privacidade

  • Política de Garantia

    Segurança
    A Loja M:Zero garante segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras na loja virtual. Dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados, e mantidos em sigilo em servidores seguros da Loja M:Zero.
    O site Loja M:Zero tem adotado os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos Dados Pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são integralmente infalíveis.
    A Loja Loja M:Zero reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, Loja M:Zero anunciará no site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
    Os Usuários poderão exercer os direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição, bem como têm reconhecido o direito de obterem informações contatando a Loja M:Zero pelo link FALE CONOSCO ou diretamente pelo telefone 0 xx 48 32842752.
    Coleta de informações 
    Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus Dados Pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
    Os Dados Pessoais recolhidos pela Loja M:Zero serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, dos quais a Loja M:Zero será titular e responsável. Os dados obtidos e utilizados pela Loja M:Zero, bem como pelos parceiros contratados pela Loja M:Zero para os serviços oferecidos no site fazem parte dessa política.
    Utilização das informações 
    As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, para a criação de novos produtos e serviços, para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônicos.
    A Loja M:Zero se compromete a: 
    - Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos Dados Pessoais do Usuário. Para tanto, o Usuário deverá informar a Loja M:Zero toda mudança nos respectivos dados;
    - Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais - tais como páginas de Cartões, Chat, Fóruns, e-mails e outros que existam ou possam vir a ser criados;
    - Possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio por e-mail de material informativo solicitado anteriormente;
    - Não comercializar ou divulgar os dados de seus clientes para outros fins que não sejam para ações da Loja M:Zero, sejam eles através de contatos de nossa área de relacionamento, ações do programa fidelidade, informações sobre produtos e promoções.
    A Loja M:Zero adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários, a menos que seja obrigado a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal. Da mesma forma, a Loja M:Zero mantém confidenciais os dados cadastrais privados de seus usuários, só os revelando a terceiros nos casos em que não haja vedações legais, ou em razão de ordem judicial ou, ainda, mediante autorização de seus titulares.
    O site da Loja M:Zero pode, eventualmente, gravar arquivos de dados chamados "cookies" no computador do usuário. Esses arquivos não ocupam espaço de memória do micro, mas com eles se pode personalizar cada página visualizada por você no site, o que torna sua navegação mais interessante e ágil. No entanto, a desativação da instalação destes arquivos no software de navegação é passível de acontecer, se assim você preferir, ainda que continue a utilizar os serviços que o site oferece.
    

• Como Comprar

  • Quais os passos que devo seguir para fazer uma compra?

    1º ESCOLHENDO O PRODUTO:
    • Você pode selecionar o produto navegando pelos dois modelos disponíveis. 2º COLOCANDO O PRODUTO NA CESTA DE COMPRAS: 
    • Escolhido o produto, clique no botão “COMPRAR” para colocar seu produto no CARRINHO DE COMPRAS.
    3º NO CARRINHO DE COMPRAS:
    • Verifique se o produto e a quantidade estão de acordo, alterando se necessário.
    • Abaixo da descrição do produto, selecione o tipo de frete (Sedex ou Encomenda Normal) o Estado e a localização (interior ou região metropolitana).
    • Clique em FINALIZAR COMPRA para continuar o processo
    4º IDENTIFIQUE-SE: 
    • Se você já tem cadastro no site da Loja M:Zero, preencha o e-mail e a senha no campo SOU REGISTRADO e MINHA SENHA É e clique em CONTINUAR. 
    • Se for a sua primeira compra na Loja M:Zero, preencha o campo e-mail e selecione a opção PRIMEIRA COMPRA REALIZADA NA LOJA M:ZERO e depois clique em CONTINUARpara efetuar o seu cadastro.
    Atenção: Se você esqueceu a sua senha basta inserir seu e-mail, selecionar ESQUECI MINHA SENHA e clicar no botão CONTINUAR. Você receberá uma nova senha no email informado.
    5º ENDEREÇO DE ENTREGA:
    Preencha os dados do seu endereço.
    Você pode usar o seu endereço informado para a entrega do seu pedido, caso queira selecionar outro endereço clique na opção EU QUERO QUE O ENDEREÇO DE ENTREGA SEJA DIFERENTE DO MEU ENDEREÇO e informe o endereço desejado 
    • Clique em CONTINUAR
    6º CONFIRMAÇÃO DA SUA COMPRAS: 
    • Neste passo aparecerá os dados do seu pedido e endereço de entrega para sua verificação. Abaixo você escolherá a forma de pagamento, informando os dados do seu cartão, selecionando a opção pagamento via boleto bancário ou selecionando a opção de Transferência entre contas BRADESCO. 
    • Clique em CONTINUAR
    7º CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO: 
    Pronto! Seu pedido foi enviado para Loja M:Zero. Aparecerá uma mensagem dizendo que seu pedido foi enviado com sucesso. Caso você tenha optado por pagamento com boleto bancário estará disponível um link para impressão do mesmo. 
    Você também receberá por e-mail a confirmação com todos o dados do seu pedido.
    Atenção: o prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento do pedido.
    

• Pedidos

  • Como fazer meu pedido?

    Basta seguir as instruções que são apresentadas na seção COMO COMPRAR e:
    - Escolher o produto;
    - Colocá-lo em seu carrinho de compras;
    - Selecionar seu Estado e região (metropolitana ou interior) para escolher a forma de envio sedex ou encomenda;
    - Identificar-se ou Cadastrar-se;
    - Escolher Forma de Pagamento;
    - Finalizar compra.
    

  • Como posso acompanhar meu pedido?

    Para saber o andamento do seu pedido você deve clicar no botão PEDIDOS no menu superior da página, inserir seus dados e visualizar todos os seus pedidos realizados na Loja M:Zero. Nosso sistema também envia um e-mail automático para você acompanhar o seu pedido via CORREIOS desde quando saiu da nossa loja até a sua casa.

  • Como saber se seu pedido foi realizado?

    Ao efetuar a sua compra, o sistema do site envia uma mensagem de confirmação do pedido para o endereço de e-mail informado no seu cadastro, detalhando a operação que você realizou. Este e-mail é a certeza de que o nosso sistema na internet recebeu seu pedido de compra. O pedido é posteriormente transmitido iniciando o processo de separação para remessa. Além disso, você poderá consultar sempre a condição do seu pedido através do botão PEDIDOS no menu superior da página.

  • Posso alterar meu pedido depois de confirmado?

    Caso você queira alterar seu pedido depois de confirmado é necessário entrar em contato conosco para analisarmos seu caso. Se o seu pedido já foi encaminhado para entrega não será possível alterá-lo, caso esteja em processamento, poderemos providenciar. Para essa verificação entre em contato o mais beve possível pelo telefone 0 xx 48 32842752.

• Carrinho de Compras

  • Como faço para desistir da compra de um produto ou alterar a quantidade dos itens que já havia adicionado?

    Para alterar ou trocar os itens do seu carrinho de compras, é necessário entrar no VER CARRINHO e alterar o nº de itens desejado. Caso queira excluir um produto, clique no botão X ao lado da descrição do produto.

  • Como saber o que já está no meu carrinho de compras?

    Você pode visualizar a quantidade e o valor dos produtos a qualquer momento no processo de compra, no botão VER CARRINHO no menu superior da página. Você também poderá checar o preço do frete para a sua cesta de compras.

• Troca/Devolução

  • Como proceder para trocar um produto?

    Só serão realizadas trocas de produtos adquiridos na Loja Virtual M:Zero ATÉ 30 DIAS APÓS A COMPRA.
    Procedimento
    Envie o produto para LOJA M:ZERO - RUA DIÁCONO NEMÉSIO COELHO, 301 - BAIRRO: PONTA DAS CANAS - FLORIANÓPOLIS - SC - CEP 88056-710, juntamente com 1 (uma) via da nota fiscal, a embalagem original do produto e o valor do frete de retorno. O frete de ida e volta é por conta do cliente e você pode optar por ENCOMENDA NORMAL (até 10 dias úteis) ou SEDEX (até 48horas). Por favor, ligar antes de enviar para conferir se temos o produto disponível, 0 xx 48 32842752.
    Procedimento de trocas de produtos enviados errado
    Envie o produto para LOJA M:ZERO - RUA DIÁCONO NEMÉSIO COELHO, 301 - BAIRRO: PONTA DAS CANAS - FLORIANÓPOLIS - SC, juntamente com 1 (uma) via da nota fiscal, a embalagem original do produto. Assim que recebermos o produto estaremos enviando sua troca e o reembolso do frete.
    O frete de ida e volta é por conta da Loja M:Zero. Por favor, ligar antes de enviar para conferir se temos o produto disponível, 0 xx 48 32842752.
    Política de garantia de troca
    Defeito do Produto CONDIÇÕES DE TROCA 
    Trocas somente serão efetuadas quando comprovada falha de produção ou de qualidade dos materiais. Nestes casos, o calçado poderá ser trocado na loja onde foi adquirido, no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Para facilitar, leve a nota fiscal da mercadoria e o produto dentro de sua embalagem original. Por ser produto de moda, periodicamente são lançadas novas coleções. Dessa forma, não é garantida a troca do produto por modelo idêntico; A Grendene não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgastes natural, má utilização e conservação ou provocados por acidente; Para maiores esclarecimentos, entre em contato com o SAC Grendene (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
    TROCA
    Só serão realizadas trocas de produtos adquiridos na Loja Virtual M:Zero ATÉ 30 DIAS APÓS A COMPRA.
    Procedimento
    Envie o produto para LOJA M:ZERO - RUA DIÁCONO NEMÉSIO COELHO, 301 - BAIRRO: PONTA DAS CANAS - FLORIANÓPOLIS - SC, juntamente com 1 (uma) via da nota fiscal, a embalagem original do produto e o valor do frete de retorno. O frete de ida e volta é por conta do cliente e você pode optar por ENCOMENDA NORMAL (até 10 dias úteis) ou SEDEX (até 48horas). Por favor, ligar antes de enviar para conferir se temos o produto disponível, 0 xx 48 32842752.
    Procedimento de trocas de produtos enviados errado
    Envie o produto para LOJA M:ZERO - RUA DIÁCONO NEMÉSIO COELHO, 301 - BAIRRO: PONTA DAS CANAS - FLORIANÓPOLIS - SC, juntamente com 1 (uma) via da nota fiscal, a embalagem original do produto. Assim que recebermos o produto estaremos enviando sua troca e o reembolso do frete.
    O frete de ida e volta é por conta da Loja M:Zero. Por favor, ligar antes de enviar para conferir se temos o produto disponível, 0 xx 48 32842752.
    

• SAC

  • Como posso entrar em contato com a Loja M:Zero?

    Você pode entrar em contato com a Loja M:Zero clicando no link FALE CONOSCO na barra superior desta página, onde você encontrará alguns assuntos específicos e formulários que são endereçados diretamente ao profissional responsável. Se preferir, contate-nos pelo telefone 0 xx 48 32842752.

  • Para que serve o SAC?

    O SAC é um Serviço de Atendimento ao Consumidor dos produtos Grendene. Com o SAC , você poderá esclarecer todas as dúvidas, obter informações adicionais sobre produtos, serviços, dicas, entre outros. Para entrar em contato ligue 0800 979 88 98 ou pelo email: sac@grendene.com.br.